Na GOGO, acreditamos que uma experiência de compra vai além da entrega do produto. Por isso, criamos um processo de troca e devolução simples, seguro e transparente, para que você tenha todo o suporte necessário em cada etapa.
Todas as solicitações são realizadas de forma online e acompanhadas por e-mail, garantindo praticidade e facilidade durante todo o processo.
Para iniciar uma solicitação, acesse:
https://gogostore.troque.app.br/
Informe o CPF ou e-mail utilizado na compra e o número do pedido recebido por e-mail.
Após acessar o sistema, escolha a opção desejada:
Você poderá escolher outro produto disponível em nosso site ou optar pelo recebimento de um crédito GOGO, vinculado ao seu e-mail, para utilizar em uma próxima compra.
O valor correspondente será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o item deve estar sem sinais de uso, acompanhado das etiquetas originais e em perfeitas condições.
Caso o produto apresente algum defeito, a solicitação deverá ser realizada em até 90 dias após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis.
A análise será feita pela nossa equipe mediante envio de fotos e informações sobre o produto. Recomendamos que o item não seja utilizado até a conclusão da avaliação.
Para garantir a aprovação da solicitação, o produto deve retornar à GOGO:
Sem sinais de uso;
Sem odor, manchas ou qualquer alteração;
Sem ter sido lavado;
Com etiquetas e tags originais;
Acompanhado da nota fiscal.
Produtos que apresentarem sinais de uso, lavagem, danos ou alterações poderão ter a solicitação recusada.
A primeira troca do pedido é gratuita.
Após a solicitação pelo sistema, o cliente receberá o código de postagem para envio pelos Correios ou Transportadora Jadlog.
Para uma segunda troca ou trocas adicionais do mesmo pedido, os custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente.
Na primeira troca, a GOGO oferece o envio gratuito, independentemente do motivo da solicitação.
Nas devoluções realizadas dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, o processo seguirá as normas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Após concluir a solicitação pelo sistema:
O cliente receberá o código de postagem e deverá enviar o produto devidamente embalado, acompanhado da nota fiscal.
O envio deverá ser realizado pelo cliente para o endereço:
Rua: Rua 137, nº 533
Complemento: Quadra 49, Lote 05, Sala 533, Loja 4
Bairro: Setor Marista
Cidade/UF: Goiânia - GO
CEP: 74170-120
O reembolso seguirá a forma de pagamento utilizada no pedido:
O estorno será realizado no mesmo cartão utilizado na compra. O prazo para compensação depende da administradora do cartão.
O valor será devolvido em conta informada pelo cliente após a validação dos dados.
Em casos de devolução:
O reembolso será realizado após a aprovação da análise do produto;
Em devoluções parciais, será considerado apenas o valor dos itens devolvidos;
O valor reembolsado será sempre o valor efetivamente pago pelo cliente, considerando descontos e cupons aplicados.
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações seguem as mesmas regras desta política.
O valor considerado para troca ou crédito será sempre o valor efetivamente pago pelo cliente.
Cupons utilizados na compra não são convertidos em dinheiro e não podem ser reutilizados em novos pedidos.
Todos os produtos expedidos pela gogo são conferidos e filmados antes do envio , mesmo assim caso identifique qualquer problema no produto, entre em contato com nosso atendimento e envie fotos para análise.
O item não deve ser utilizado até a conclusão da avaliação.
Após a aprovação, nossa equipe orientará sobre os próximos passos para solução do caso.
Clientes de Goiânia contam com condições diferenciadas de entrega:
Frete fixo de R$ 15,00 para compras abaixo de R$ 299,00
Frete grátis para compras acima de R$ 299,00.
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a conferência em até 3 dias úteis.
Todas as atualizações sobre o processo serão enviadas para o e-mail cadastrado no pedido.
A GOGO reserva-se ao direito de recusar solicitações de troca ou devolução de produtos que não estejam de acordo com as condições estabelecidas nesta política.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e especial em todos os momentos.
